Liebe Eltern, Großeltern und Freunde unserer kleinen Kunden,

bei Kinderperipheriegeräte legen wir nicht nur Wert auf die Sicherheit Ihrer Kinder durch unsere hochwertigen Produkte wie Babyschalen, Hochstühle und Kinderwagen, sondern auch auf eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschpolitik. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht oder einfach nicht passt.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt ist unbenutzt und in originalem Zustand (mit Originalverpackung und allen Zubehörteilen)
  • Das Produkt zeigt keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung
  • Alle Originaletiketten sind noch angebracht
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei

Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von folgenden Produkten akzeptieren:

  • Feuchttücher
  • Hochstuhl-Sitzkissen
  • Kinderwagen-Sitzauflage

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung mit allen notwendigen Informationen zusenden.
  3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Kinderperipheriegeräte
    Grenzstraße 31
    36103 Gelsenkirchen
    Deutschland
  5. Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

Umtausch

Falls Sie ein anderes Produkt bevorzugen:

  1. Geben Sie im Rückgabeformular an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen.
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über etwaige Preisunterschiede.
  3. Nach Erhalt Ihrer Rückgabe versenden wir das neue Produkt ohne zusätzliche Versandkosten (innerhalb Deutschlands).

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Kinderperipheriegeräte-Team,

hiermit möchte ich folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Produktname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um:

  • [ ] Rückerstattung des Kaufpreises
  • [ ] Umtausch gegen folgendes Produkt: [Produktname/Artikelnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Fragen?

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung unter [email protected].

Ihr Kinderperipheriegeräte-Team
„Weil wir wissen, wie wichtig verlässliche Sicherheit ist – für Ihre Kinder und Ihre Zufriedenheit.“